Sommaire 1 Problèmes rencontrés 1.1 Je ne peux plus me connecter sur mon espace webmail, que faire ? 1.2 Nous recevons bien les mails mais n'arrivons pas à les envoyer via notre logiciel de messagerie. 1.3 Je ne reçois pas mes emails et j'obtiens cette erreur lors de tests d'envoi : host pouilly.nexen.net said : sorry, that domain isn't in my list of allowed rcpthosts (#5.7.1) 1.4 Je n'arrive pas à envoyer de mail avec pièce jointe. Je reçois cette erreur : "message size 6231385 exceeds size limit 6144000 ". 1.5 Pourriez vous nous indiquer l'espace dont nous disposons pour notre boite email ? Car celle-ci renvoi souvent le message "quota exceeded" ou "overquota" a nos clients. 1.6 Je n'arrive pas à récupérer les mails, ni par mon logiciel de mail ni par le webmail ! 1.7 Je reçois tous les mails avec un décalage allant de plusieurs heures à 1 jour. 1.8 Je n'arrive pas à me logger sur webmail avec les login et mot de passe que vous m'avez fourni : Utilisateur inconnu ou mot de passe incorrect. 1.9 Impossible de faire sortir (d'envoyer) mes courriers via Outlook.

Problèmes rencontrés

Je ne peux plus me connecter sur mon espace webmail, que faire ?

Il est possible que votre compte soit saturé, dans ce cas, la meilleure façon de libérer de l'espace consiste à récupérer les messages au moyen d'un client mail comme Outlook par exemple.

Nous recevons bien les mails mais n'arrivons pas à les envoyer via notre logiciel de messagerie.

Assurez vous que le serveur smtp que vous avez renseigné est celui de votre fournisseur d'accès internet.

Je ne reçois pas mes emails et j'obtiens cette erreur lors de tests d'envoi : host pouilly.nexen.net said : sorry, that domain isn't in my list of allowed rcpthosts (#5.7.1)

Ce message indique que le nom de domaine n'est pas installé correctement sur le serveur mail NexenServices.
Dans ce cas il est préférable de contacter le support technique par email afin qu'il vérifie que tout fonctionne correctement : support@nexenservices.com.

Je n'arrive pas à envoyer de mail avec pièce jointe. Je reçois cette erreur : "message size 6231385 exceeds size limit 6144000 ".

La taille maximale des pièces jointes est fixée à 6 Mo sur les hébergements de types mutualisés. Ce message vous indique que la pièce jointe de votre mail est supérieur à cette limite.

Pourriez vous nous indiquer l'espace dont nous disposons pour notre boite email ? Car celle-ci renvoi souvent le message "quota exceeded" ou "overquota" a nos clients.

Il vous suffit de vous connectez sur votre espace webmestre. Dans "Espace client" cliquez sur "Gérer le compte". Dans "Gérer le compte : liens rapides" cliquez sur "Gérer les emails/ installer un nom de domaine". Cliquez sur la flèche verte se trouvant sous "Emails" pour le domaine concerné.
Vous pourrez alors consulter la taille des comptes POP créés et la modifier si nécessaire.

Je n'arrive pas à récupérer les mails, ni par mon logiciel de mail ni par le webmail !

Les causes de ce type d'anomalies peuvent être diverses, afin de connaître précisément les raisons de cette indisponibilité il est recommandé de contacter le support à l'adresse email suivante : support@nexenservices.com.

Je reçois tous les mails avec un décalage allant de plusieurs heures à 1 jour.

Si vous constatez de manière répétitive des retards dans vos emails envoyé au support technique les entêtes des emails en question.

Je n'arrive pas à me logger sur webmail avec les login et mot de passe que vous m'avez fourni : Utilisateur inconnu ou mot de passe incorrect.

Envoyez un email au support technique en leur indiquant les identifiants que vous utilisez.

Impossible de faire sortir (d'envoyer) mes courriers via Outlook.

Vérifier que vous utilisez bien le serveur smtp de votre fournisseur. Si par exemple vous êtes chez Wanadoo, le serveur smtp que vous devez indiquer est "smtp.wanadoo.fr".